Veelgestelde vragen | Bestellen, Verzenden, Retourneren & Service | TOPSTORE

Een bestelling plaatsen bij TOPSTORE is eenvoudig:

1. Voeg de gewenste producten toe aan je winkelmand
2. Ga naar afrekenen
3. Vul je gegevens in en kies de gewenste verzend- en betaalmethode
4. Na afronding ontvang je een orderbevestiging per e-mail.

Ja, bij TOPSTORE kun je eenvoudig bestellen zonder een account aan te maken. Een account biedt echter extra voordelen, zoals het bekijken van je bestelgeschiedenis, sneller bestellen bij een volgende aankoop, eenvoudig je gegevens beheren én automatisch sparen voor korting via ons TOP Koins spaarsysteem.

Door een account aan te maken spaar je bij iedere bestelling TOP Koins. Deze punten kun je later gebruiken voor korting op toekomstige aankopen.

Nee, het sparen van TOP Koins gaat automatisch. Zorg er alleen voor dat je een account hebt aangemaakt en tijdens het bestellen bent ingelogd. De gespaarde TOP Koins worden vervolgens automatisch bijgeschreven op je account.

De gespaarde TOP Koins kun je zowel online als in onze winkel gebruiken voor korting op je aankopen. Kom je langs in onze winkel? Dan kan een medewerker altijd voor je controleren hoeveel TOP Koins je hebt gespaard en je helpen met het inwisselen hiervan.

Met het TOP Koins spaarsysteem spaar je eenvoudig punten bij iedere bestelling bij TOPSTORE. Door een gratis account aan te maken en ingelogd te bestellen, worden jouw TOP Koins automatisch aan je account toegevoegd.

De gespaarde TOP Koins kun je vervolgens gebruiken voor korting op toekomstige aankopen in onze webshop én in onze winkel. Je hoeft hiervoor niets extra's te doen; het sparen wordt automatisch bijgehouden.

Wil je weten hoeveel TOP Koins je hebt gespaard? Log dan in op je account of vraag het gerust aan één van onze medewerkers in de winkel. Wij helpen je graag met het bekijken van je saldo en het inwisselen van je punten.

Meer informatie over het TOP Koins spaarsysteem en de voorwaarden vind je op onze pagina TOP Koins spaarsysteem.

Wil je een wijziging doorgeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wanneer je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kijken wij graag wat mogelijk is.

Wij doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden.

Producten die op voorraad zijn, worden doorgaans dezelfde dag of de eerstvolgende werkdag verzonden. In de meeste gevallen wordt je bestelling vervolgens de volgende dag door PostNL aangeboden. Houd er rekening mee dat de bezorging afhankelijk is van de drukte bij de vervoerder, weekenden en feestdagen.

Producten die niet direct op voorraad zijn, hebben over het algemeen een levertijd van 1 tot 5 werkdagen. Mocht een bestelling onverhoopt langer op zich laten wachten, dan proberen wij je hier zo snel mogelijk over te informeren.

Heb je vragen over de beschikbaarheid of levertijd van een specifiek product? Neem dan gerust contact met ons op, wij helpen je graag verder.

Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je automatisch een e-mail met de track & trace gegevens. Hiermee kun je de zending eenvoudig volgen.

Heb je geen e-mail ontvangen? Controleer dan ook even je map met ongewenste e-mail of spam. Kun je de track & trace niet vinden? Neem dan gerust contact met ons op, dan helpen wij je verder.

Ja, wanneer deze optie beschikbaar is kun je tijdens het bestelproces kiezen voor bezorging bij een afhaalpunt. Dit kan handig zijn wanneer je niet thuis bent of je bestelling liever op een ander moment ophaalt.

De beschikbare bezorgopties worden automatisch weergegeven tijdens het afrekenen.

Let er wel op dat je je bestelling tijdig ophaalt bij het gekozen afhaalpunt. Wanneer een pakket niet binnen de bewaartermijn van de vervoerder wordt opgehaald, kan het automatisch naar TOPSTORE worden teruggestuurd.

Ja, je kunt ervoor kiezen om je bestelling af te halen in onze winkel in Deurne. Selecteer tijdens het bestelproces de optie afhalen in de winkel. Zodra je bestelling klaarstaat, ontvang je van ons een bericht.

Afhalen in de winkel is ook een mooi moment om persoonlijk advies te krijgen van onze specialisten of om aanvullende producten te bekijken.

Sommige producten zijn vanwege hun formaat, gewicht of een verhoogd risico op transportschade uitsluitend beschikbaar voor afhalen in onze winkel. Denk bijvoorbeeld aan grote of kwetsbare producten die niet veilig of praktisch met een pakketdienst verzonden kunnen worden.

Wanneer een product alleen voor afhaal beschikbaar is, wordt dit duidelijk aangegeven bij het product. In dat geval kun je tijdens het bestellen niet kiezen voor bezorging.

Heb je vragen over de mogelijkheden voor een specifiek product? Neem dan gerust contact met ons op, wij kijken graag met je mee.

Ja, in veel gevallen is het mogelijk om je bestelling te retourneren. Producten dienen hiervoor te voldoen aan onze retourvoorwaarden. Controleer daarom altijd eerst de voorwaarden voordat je een product terugstuurt.

Meer informatie over het retourneren van producten en de voorwaarden vind je op onze pagina Retourvoorwaarden.

Wil je een product retourneren? Vul dan het retourformulier volledig in en voeg dit toe aan je retourzending. Op deze manier kunnen wij je retour snel verwerken en weten wij direct om welke bestelling het gaat.

Volg onderstaande stappen:

1. Download en vul het retourformulier volledig in.
2. Voeg het ingevulde retourformulier toe aan het pakket.
3. Stuur het pakket retour naar onderstaand retouradres of lever het product af in onze winkel in Deurne.
4. Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij deze verder.

Het aankoopbedrag wordt, wanneer aan de retourvoorwaarden is voldaan, zo snel mogelijk teruggestort.

Bewaar altijd het verzendbewijs en de Track & Trace-code van je retourzending totdat de retour volledig is verwerkt.

Heb je een beschadigd product ontvangen of is er iets anders geleverd dan je hebt besteld? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected].

Stuur indien mogelijk duidelijke foto's mee van het product, de verpakking en eventuele beschadigingen. Zo kunnen wij de situatie snel beoordelen en samen met jou naar een passende oplossing zoeken.

Meer informatie over de afhandeling van retouren en beschadigde producten vind je op onze pagina Retourvoorwaarden.

Ja, op onze producten geldt de wettelijke garantie. Daarnaast kunnen sommige producten een aanvullende fabrieksgarantie hebben, afhankelijk van het merk en product.

Heb je een probleem met een product of wil je aanspraak maken op garantie? Neem dan contact met ons op via [email protected]. Wij bekijken graag samen met jou wat de beste oplossing is.

Meer informatie over garantie en retourmogelijkheden vind je op onze pagina Retourvoorwaarden.

Ja, natuurlijk. Bij TOPSTORE vinden wij persoonlijk advies erg belangrijk. Ons team heeft veel kennis en ervaring op het gebied van koi, vijvers, hengelsport en huisdieren en helpt je graag bij het maken van de juiste keuze.

Of je nu vragen hebt over een product, twijfelt tussen verschillende opties of advies nodig hebt voor jouw specifieke situatie: wij denken graag met je mee.

Je kunt contact met ons opnemen via het contactformulier, per e-mail of telefonisch. Wij helpen je graag verder.

Zeker. Door ons ruime assortiment kan het soms lastig zijn om direct het juiste product te kiezen. Onze specialisten helpen je graag bij het vinden van een product dat past bij jouw wensen, situatie en budget.

Of het nu gaat om de juiste voeding voor je koi, een filter voor je vijver, hengelsportmateriaal of een product voor je huisdier: wij geven graag persoonlijk advies.

Neem gerust contact met ons op, wij helpen je graag bij het maken van de juiste keuze.

Ja, dat kan. Wij zijn continu bezig met het uitbreiden van ons assortiment en staan altijd open voor suggesties van onze klanten.

Mis je een bepaald product, merk of artikel in onze webshop? Laat het ons dan gerust weten via [email protected]. Wij nemen jouw aanvraag graag in behandeling en bekijken de mogelijkheden om het product aan ons assortiment toe te voegen.

Dankzij de feedback van onze klanten kunnen wij ons assortiment steeds verder verbeteren en uitbreiden.

Wij proberen onze voorraad zo nauwkeurig mogelijk bij te houden. Toch kan het incidenteel voorkomen dat een product sneller verkocht wordt dan de voorraad verwerkt kan worden.

Veel producten worden opnieuw aangevuld. Staat een product tijdelijk niet op voorraad? Neem gerust contact met ons op, dan bekijken wij de mogelijkheden.

Ja. Wij blijven ons assortiment voortdurend uitbreiden. Mis je een bepaald product, merk of artikel? Laat het ons gerust weten via e-mail. Wij nemen jouw wens graag in behandeling en bekijken of we dit kunnen toevoegen aan ons assortiment.

Je vindt TOPSTORE aan de Piet Mondriaanstraat 2a, 5753 DJ Deurne.

In onze winkel kun je terecht voor alles op het gebied van koi & vijver, hengelsport en huisdieren. Onze specialisten helpen je graag met persoonlijk advies en het vinden van de juiste producten.

Wil je meer informatie over onze winkel, openingstijden en de mogelijkheden voor een bezoek? Bekijk dan onze pagina Bezoek TOPSTORE.

Ja, bij TOPSTORE kun je gebruikmaken van onze Dogwash. De Dogwash is 24/7 beschikbaar en je hebt hiervoor geen afspraak nodig. Je kunt dus op een moment dat het jou uitkomt langskomen om je hond eenvoudig en comfortabel te wassen.

De Dogwash is voorzien van professionele faciliteiten en is geschikt voor honden van verschillende formaten. Zo maak je jouw hond gemakkelijk schoon zonder dat je thuis met een natte hond en een rommelige badkamer aan de slag hoeft.

Meer informatie over onze Dogwash, tarieven en gebruik vind je op onze pagina Dogwash TOPSTORE.

Kom gerust langs en maak gebruik van onze Dogwash wanneer het jou uitkomt.

Ja, bij TOPSTORE kun je gebruikmaken van onze hondenweegschaal. Hiermee kun je eenvoudig het gewicht van je hond controleren tijdens een bezoek aan onze winkel. 

Regelmatig wegen kan helpen om de gezondheid en conditie van je hond goed in de gaten te houden, bijvoorbeeld bij het aanpassen van voeding of wanneer je het gewicht van je hond wilt volgen.

Je bent van harte welkom om de hondenweegschaal vrijblijvend te gebruiken in onze winkel. 

Ja, bij TOPSTORE kun je naast ons assortiment in de winkel ook koi en steuren bekijken in onze buitenplaats. Hier beschikken wij over een showvijver en meerdere bassins waarin onze vissen verblijven.

Het assortiment koi en steuren kan variëren. Onze medewerkers helpen je graag met informatie over de vissen en adviseren je bij het maken van de juiste keuze.

Wil je weten welke vissen momenteel beschikbaar zijn? Neem dan gerust contact met ons op of kom langs in onze winkel in Deurne.

Ja, graag zelfs. In onze winkel staan onze specialisten klaar om je te helpen met persoonlijk advies over koi, vijvers, hengelsport en huisdieren.

Of je nu een nieuwe vijver gaat aanleggen, op zoek bent naar het juiste voer, materiaal wilt aanschaffen of een vraag hebt over de verzorging van je dieren: wij denken graag met je mee.