Verzenden & retourneren
Bij TOPSTORE vinden wij een snelle, veilige en betrouwbare levering van jouw bestelling belangrijk. Daarom werken wij samen met PostNL. Onze medewerkers controleren en verpakken iedere bestelling zorgvuldig voordat deze wordt overgedragen aan de vervoerder.
Verzending en levertijd
Producten die op voorraad zijn en op werkdagen vóór 17:00 uur besteld worden, worden doorgaans dezelfde dag verzonden. In de meeste gevallen wordt je bestelling de volgende werkdag door PostNL aangeboden. Houd er rekening mee dat bezorging afhankelijk is van de vervoerder en drukte.
Producten die niet direct op voorraad zijn, hebben meestal een levertijd van 1 tot 5 werkdagen. Wanneer een langere levertijd verwacht wordt, informeren wij je hierover zo snel mogelijk.
Wanneer je bestelling meerdere producten bevat waarvan sommige niet direct beschikbaar zijn, streven wij ernaar om de bestelling compleet in één keer te verzenden.
Heb je producten nodig voor de dagelijkse verzorging of voeding van je dieren? Bestel dan op tijd. Ondanks onze inzet kunnen er altijd onvoorziene vertragingen ontstaan.
Verzendkosten
Bij een bestelling vanaf €59,- verzenden wij gratis naar adressen in Nederland en België.
Voor bestellingen onder dit bedrag gelden de volgende verzendkosten:
- Nederland: €6,95
- België: €7,95
De exacte verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen.
Track & trace
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een e-mail met de PostNL Track & Trace-code. Hiermee kun je de bezorging van je pakket volgen.
Houd de track & trace goed in de gaten. Wanneer een bezorgpoging niet lukt, kan PostNL het pakket naar een afhaalpunt brengen.
Is je pakket niet binnen de verwachte termijn geleverd? Controleer dan eerst de track & trace gegevens of neem contact op met PostNL. Uiteraard helpen wij je graag wanneer je er niet uitkomt.
Afhalen
Je kunt je bestelling ook afhalen in onze winkel in Deurne. Kies hiervoor tijdens het afrekenen de optie afhalen in de winkel. Zodra je bestelling klaarstaat, ontvang je hiervan bericht.
Daarnaast kun je, indien beschikbaar, kiezen voor bezorging naar een PostNL-afhaalpunt.
Afhaaladres TOPSTORE
Piet Mondriaanstraat 2a
5753 DJ Deurne
Retourneren
Is een product niet naar verwachting of wil je gebruikmaken van je retourrecht? Bij TOPSTORE kun je producten binnen 30 dagen na ontvangst aanmelden voor retour, mits deze voldoen aan onze retourvoorwaarden.
Retour aanmelden
Wil je een product retourneren? Volg dan deze stappen:
- Vul het retourformulier volledig in en voeg dit toe aan je retourzending.
- Stuur het pakket naar ons retouradres of lever het product af in onze winkel in Deurne.
- Zodra wij het product in goede orde hebben ontvangen, beoordelen wij de retour en verwerken wij deze.
Indien de retour aan de voorwaarden voldoet, wordt het aankoopbedrag zo snel mogelijk teruggestort.
Retourvoorwaarden
Een product kan retour wanneer:
- het binnen 30 dagen na levering wordt aangemeld;
- het compleet, onbeschadigd en ongebruikt is;
- het product niet gemonteerd of gebruikt is geweest;
- het (indien mogelijk) in de originele verpakking wordt teruggestuurd.
Let op:
- Producten met glas, zoals UV-lampen en kwartsglazen, kunnen niet retour worden gestuurd vanwege het risico op transportschade. Deze kunnen wel worden teruggebracht naar onze winkel.
- Producten die speciaal voor jou zijn vervaardigd, zijn uitgesloten van retour.
- Bij beschadigingen, gebruikssporen of een incomplete retourzending behouden wij ons het recht voor om de retour te weigeren of waardevermindering in rekening te brengen.
Beschadigd, verkeerd geleverd of defect product?
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Heb je een beschadigd, verkeerd geleverd of defect product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op via:
E-mail: [email protected]
Telefoon: 0493 235030
Stuur indien mogelijk foto's mee, zodat wij je snel kunnen helpen.
Retouradres
TOPSTORE
Afdeling Retouren
Piet Mondriaanstraat 2a
5753 DJ Deurne
Nederland