Verzenden & retourneren

• Verzenden

TOPSTORE hecht veel belang aan een veilige en snelle levering van de door jouw gekochte producten. Daarom werken wij samen met PostNL om jouw bestellingen zorgvuldig af te leveren. Alle bestellingen worden door onze medewerkers zelf ingepakt en uitgeleverd aan PostNL. Op die manier kunnen wij garanderen dat jouw bestelling altijd op een veilige manier verpakt is. 

Snelheid van levering
Voor de meeste producten geldt op werkdagen vóór 17:00 uur besteld is de volgende dag in huis. Daarnaast geldt voor het grootste deel van de artikelen die we niet op voorraad hebben een levertijd van 1 tot 5 werkdagen, inclusief zaterdag (met uitzondering van zon- en feestdagen). We krijgen namelijk elke dag nieuwe voorraad aangeleverd door onze leveranciers. Indien de levertijd langer duurt wordt dit altijd tijdig gecommuniceerd.

Let op: indien er sprake is van een bestelling met meerdere artikelen waarvan sommige wel op voorraad zijn en sommige niet, streven wij er naar om de bestelling in één keer te versturen en dus binnen 1 tot 5 werkdagen. 

Wat zijn de kosten voor verzending?
Bij een bestelling met een minimale orderwaarde van € 49,- is de verzending  naar adressen in Nederland én België gratis. Heb je een bestelling onder de € 49,-? Dan bedragen de verzendkosten in Nederland € 6,95 en in België € 7,95. De verzendkosten worden automatisch in onze webshop berekend.

Wanneer is mijn bestelling verstuurd?
Op het moment dat jouw bestelling is ingepakt ontvang je automatisch per mail de PostNL Track & Trace-code van jouw pakket. Let op: Het kan zijn dat het pakket, na een 1e mislukte bezorgpoging, naar een PostNL afhaalpunt wordt gebracht. Volg hier de route van het pakket.

Hoe weet ik wanneer mijn bestelling verzonden wordt?
Zodra wij jouw bestelling hebben verzameld en klaar hebben gezet krijg je van ons een e-mail met alle verzendinformatie.

Mijn pakket is er nog steeds niet, wat nu?
Je moet in elk geval altijd rekening houden met een bezorgperiode van 1 á 2 werkdagen (tenzij anders gecommuniceerd). Dat is de marge die PostNL hanteert. Als je wilt weten waar je pakketje zich bevindt, neem dan in eerste instantie contact op met PostNL. Na een eerste mislukte bezorgpoging van PostNL gaat je pakketje naar een PostNL afhaal locatie bij jou in de buurt. Houdt daarom de Track & Trace-code van je pakket altijd goed in de gaten. Indien je hiermee niet geholpen bent kun je uiteraard altijd contact met ons opnemen. 

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Je kunt er voor kiezen om je bestelling af te halen in onze winkel in Deurne. Dit kun je aangeven tijdens het afrekenproces. Ook kun je je bestelling afhalen bij een PostNL-locatie. Bij het afrekenen kun je de afhaallocatie naar wens kiezen. 

Afhaaladres TOPSTORE:

Piet Mondriaanstraat 2a, 5753 DJ Deurne

• Retourneren                                                                                                                                 

Het is natuurlijk altijd mogelijk dat het door jouw bestelde product niet aan de verwachting voldoet of een beschadiging heeft opgelopen tijdens het transport. Bij TOPSTORE heb je 30 dagen na levering de tijd om een artikel aan te melden voor retour. Indien je retourzending aan de voorwaarden (zie onderstaand) voldoet, kun je vervolgens binnen 14 werkdagen het aankoopbedrag teruggestort krijgen op je rekening. 

Controleren
Bij de ontvangst van jouw bestelling is het belangrijk dat je de bestelling controleert op eventuele beschadigingen en compleetheid. Indien je iets ontdekt, vragen wij je uiterlijk 48 uur na ontvangst dit bij ons te melden.

Zichttermijn
Wanneer je een online aankoop bij TOPSTORE doet, heb je een zichttermijn van 30 dagen na ontvangst van de bestelling. Je mag het artikel zonder opgaaf van reden aan ons terugsturen. De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Producten dien je onbeschadigd en - voor zover mogelijk - in de originele verpakking te retourneren. Wij adviseren daarom altijd de originele verpakking zorgvuldig open te maken, zodat je deze kunt gebruiken om de producten terug te sturen.

Beschadigd, verkeerd of niet werkend artikel ontvangen? 
Neem dan binnen 48 uur contact met ons op door te mailen naar [email protected] of te bellen met 0493 235030

Elektrisch apparaat binnen de garantieperiode defect gegaan?
Ook in dat geval kun je telefonisch of per mail contact met ons opnemen.

Hoe werkt het retourneren?
Bij TOPSTORE stellen we alles in staat om je zo goed mogelijk te bedienen. Mocht je daarom een product willen retourneren, neem dan de volgende stappen:

1. Download het retourformulier en vul deze zo volledig mogelijk in. 
2. Voeg dit retourformulier bij het retourpakket en stuur dit pakket naar ons retouradres die je onderstaand vindt.
3. Wanneer wij het retourpakket in goede orde hebben ontvangen krijgt je daarover een mail van ons.
4. Vervolgens analyseren wij uw aanvraag en kijken naar de beste oplossing.
5. Indien het product retour gestuurd dient te worden, kunt je deze zelf afleveren in onze showroom in Deurne. Je kunt het ook (op eigen kosten) terugsturen naar het adres vermeld op het retourformulier. Vergeet niet uw aankoopbewijs en reden van retour toe te voegen.
6. Voeg altijd het ingevulde en uitgeprinte retourformulier toe aan uw retourzending.

Let op: gelieve zelf de track&trace in de gaten te houden, mocht het pakket naar een postNL punt gaan ontvangen wij hier graag bericht over via: [email protected] 

Voorwaarden retourneren: 
Het artikel mag retour gestuurd worden:

• Producten met glas zoals uv lampen en kwartsglazen, mogen niet terug gestuurd worden ivm kans op schade tijdens transport. Deze kunt u zelf terug brengen naar onze winkel. 
• binnen 30 kalenderdagen na levering;
• als het compleet en onbeschadigd is;
• als het ongebruikt en niet gemonteerd is geweest;
• in de originele verpakking, indien redelijkerwijs mogelijk (maak bij voorkeur gebruik van doorzichtige tape om de doos dicht te plakken, op de doos mag niet geschreven worden);
• producten die speciaal voor je zijn vervaardigd, zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht.
• Bij het ruilen van een artikel vragen wij om het bewuste product eerst retour te sturen alvorens het nieuwe product ingepland wordt voor verzending.

Bij producten die beschadigd zijn, gebruikssporen vertonen of waarop geschreven is of tape gebruikt is behouden wij ons het recht de retour te weigeren of de schade in rekening te brengen. Tijdens de bedenktijd (14 dagen na ontvangst van uw product) mag je het product gebruiken zoals je dat in de winkel zou doen. Echter, wordt het product zodanig gebruikt dat het niet meer in ‘winkelstaat’ is, dan kan het zijn dat je geen of minder geld voor het product terug krijgt. Raadpleeg voor meer informatie onze algemene voorwaarden.

Retouren mogen onder bovenstaande voorwaarden worden verzonden worden naar:

TOPSTORE
Afd. Retour
Piet Mondriaanstraat 2a
5753 DJ Deurne (Nederland)